“People don’t buy products. They buy people.”
— Joe Girard , How to Sell Anything to Anybody
Kalimat sederhana ini lahir dari pengalaman puluhan tahun seorang penjual mobil legendaris, Joe Girard . Ia menjual ribuan mobil bukan karena mobilnya lebih bagus, tapi karena orang percaya padanya.
Mereka datang bukan untuk membeli mesin, tapi untuk merasakan hubungan — dihargai, didengarkan, dipahami.
Sekarang mari kita berhenti sejenak, dan tanyakan pada diri kita:
Apakah anggota koperasi kita datang karena sistemnya? Atau karena mereka merasa terhubung secara emosional?
Koperasi Bukan Sekadar Produk atau Program
Simpanan berjangka, pinjaman multiguna, pembiayaan modal kerja — itu semua penting. Tapi semua itu bisa ditiru. Banyak lembaga keuangan lain menawarkan hal serupa.
Yang tidak bisa ditiru adalah hubungan.
Ketika anggota merasa didengar, dihargai, dan disapa dengan hangat, mereka akan terus datang. Bukan karena produknya lebih murah, tapi karena rasa keterikatan yang tidak mereka dapatkan di tempat lain.
Seperti kata Girard: mereka membeli “orang” , bukan “barang” .
Anggota Membutuhkan Koneksi, Bukan Hanya Layanan
Kita sering menganggap pelayanan cepat dan sistem digital sudah cukup. Padahal, seperti Joe Girard tunjukkan, yang orang ingat bukan seberapa cepat transaksi selesai — tapi bagaimana perasaan mereka saat dilayani.
Anggota koperasi bukan mesin yang menunggu hasil hitungan. Mereka adalah manusia dengan emosi, harapan, dan cerita.
Jika kita membangun koperasi hanya di atas logika, maka kita kehilangan separuh kekuatannya: hubungan emosional.
Dalam Krisis, Produk Tak Lagi Penting — Hubunganlah Penyelamatnya
Banyak koperasi bertahan dalam krisis bukan karena modal besar, tapi karena solidaritas anggota. Dan solidaritas itu hanya tumbuh jika sebelumnya sudah ada ikatan emosional yang kuat.
Seperti klien-klien Joe Girard yang tetap merekomendasikan dia meski belum membeli, anggota koperasi pun akan tetap mendukung koperasinya jika mereka merasa dihargai sebagai manusia, bukan hanya angka.
Masa Depan Koperasi Bukan di Teknologi — Tapi di Kepercayaan
Teknologi memang alat bantu, tapi bukan tujuan. Joe Girard sukses tanpa teknologi canggih — yang ia andalkan adalah sentuhan pribadi, konsistensi, dan ketulusan.
Koperasi modern butuh inovasi , ya. Tapi lebih dari itu, koperasi masa depan membutuhkan budaya hubungan yang hangat dan manusiawi.
Koperasi yang hanya menjual produk akan bersaing di angka. Tapi koperasi yang membangun hubungan akan bertahan di hati.
Karena seperti Joe Girard katakan,
“People don’t buy products. They buy people.”
